นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า “ใจดีแจกวัน” นับเป็นการเปิดเสรีวันใช้งานครั้งแรก ของวงการพรีเพดตามแนวทางของแฮปปี้ ที่สร้างความสนุกให้กับอุตสาหกรรม โดยเฉพาะช่วงที่ตลาดไม่มีความเคลื่อนไหวใหม่ ๆ ดีแทคเลือกบริการนี้ เพราะต้องการให้มีผลกระทบที่ดีต่อลูกค้าในวงกว้าง เนื่องจากวันใช้งานเป็นความต้องการของลูกค้าจำนวนมากรองมาจากค่าโทร เพราะจากการสำรวจลูกค้าดีแทคพบว่า วันใช้งานหมดอายุยังเป็นปัญหาที่ลูกค้าไม่พอใจมากที่สุดอีกด้วย
รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าวต่อว่า เมื่อดีแทคลดความไม่พอใจลงได้ คิดว่าน่าจะเป็นแรงจูงใจใหม่ ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ระบบ ทำให้ลูกค้าปัจจุบันอยู่ได้นานยิ่งขึ้น และที่สำคัญจะเป็นประโยชน์ในระยะยาวแก่ผู้ใช้ ที่ไม่ต้องคอยกังวลกับวันใช้งาน โดยแฮปปี้จะคิดค่าบริการเพียง 2 บาทต่อ 30 วันเท่านั้น เพราะเงินนี้ก็จะต้องจ่ายให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ในอัตรา 2 บาทต่อเลขหมายต่อเดือนอยู่แล้ว ไม่ได้เป็นรายได้ของดีแทคแต่อย่างใด
นายธนา กล่าวอีกว่า นอกจากจะเป็นการตอบสนองความต้องการลูกค้า และตอบรับนโยบายของรัฐแล้ว ยังเป็นเวลาที่เริ่มนำระบบค่าเชื่อมโยงโครงข่ายมาใช้อีกด้วย เนื่องจากเดือน พ.ค. 2550 นี้ดีแทคจะเริ่มรับรู้รายได้จากการโทรข้ามโครงข่าย โดยดีแทคตั้งใจจะเปิดให้บริการนี้ไปเรื่อยๆ ตามความต้องการของลูกค้า หรืออย่างน้อยจนกว่าจะพบข้อจำกัดเรื่องเลขหมาย ทั้งนี้เชื่อว่าการเปิดตัวบริการ “ใจดีแจกวัน” ยังถือเป็นจุดเปลี่ยนของวิธีคิดทางการตลาด และการให้บริการในวงการพรีเพดที่เคยมีข้อกำหนด ด้านระยะเวลา รวมทั้งจะเป็นการกระตุ้นให้ผู้บริการรายอื่นๆ เห็นแล้วหันมาทำตามบ้าง
“ดีแทคเปิดตัวบริการใหม่ ส่วนหนึ่งเพื่อตอบรับกับนโยบายของกระทรวงไอซีที และกทช. ที่ต้องการให้ประชาชนที่ใช้โทรศัพท์มือถือระบบพรีเพด ใช้งานได้โดยไม่ต้องมีข้อจำกัดเรื่องวัน คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการใจดีแจกวันประมาณ 3-4 ล้านราย แต่ทั้งนี้การให้บริการนี้จะทำให้ดีแทคต้องใช้เลขหมายจำนวนมาก เนื่องจากลูกค้าจะถือครองเลขหมายได้ยาวนานขึ้น การนำหมายเลขวนกลับมาใช้ใหม่จึงเป็นไปได้ช้า จากปกติประมาณ 5 แสนเลขหมายต่อเดือน จะลดเหลือเพียง 2 แสนเลขหมายต่อเดือน ทั้งที่จริงความต้องการเบอร์ใหม่อยู่ที่ 6 แสนถึง1 ล้านเลขหมายต่อเดือน” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าว
นายธนา กล่าวด้วยว่า จึงหวังว่าจะได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สนับสนุนเรื่องเลขหมายใหม่เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค ดีแทคเชื่อว่าการทำบริการแจกวันแบบนี้ จะเป็นการเปิดทางสู่การแข่งขันเสรี และคู่แข่งคงไม่ปล่อยให้ดีแทคทำกิจกรรมแบบนี้คนเดียว อาจจะมีรูปแบบการให้รับสายได้ตลอด หรือเปิดเสรีเลยก็ได้ สิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่การแข่งขันที่สร้างสรรค์ หลังจากตลาดเงียบเหงาไปนาน และจากนี้ไปจะมีอะไรใหม่ๆ ตามมาอีก เช่น แฮปปี้ ไวรัส แม้จะดูว่าที่ทำไปอาจคล้ายๆ กดดัน และเป็นวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนกฎระเบียบการออกเลขหมายใหม่ ถ้า กทช.รู้สึกว่ากดดันไปก็ขออภัยด้วย
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ลูกค้าแฮปปี้สามารถใช้บริการ “ใจดีแจกวัน” ได้ผ่านทาง 3 ช่องทาง คือ กด *1013 จากมือถือ และทำตามขั้นตอนของระบบ ตอบรับอัตโนมัติ (IVR) หรือใช้บริการด่วนพิเศษ *113* ตามด้วยจำนวนวันที่ต้องการ กดเครื่องหมาย # กดโทรออก และผ่านทางเว็บไซต์ของแฮปปี้ www.happy.co.th ระบบจะส่ง SMS แจ้งเมื่อทำรายการสำเร็จ (บริการด่วนพิเศษ และบริการผ่านทางเว็บไซต์ จะเริ่มให้บริการ 3 พ.ค. 50 เป็นต้นไป) คิดค่าธรรมเนียมครั้งละ 2 บาทต่อการขอวัน 30 วัน ครั้งละ 6 บาทต่อการขอวัน 90 วัน และครั้งละ 12 บาทต่อการขอวัน 180 วัน โดยลูกค้าสามารถมีวันใช้งานสะสมสูงสุดไม่เกิน 365 วัน
รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าวต่อว่า เมื่อดีแทคลดความไม่พอใจลงได้ คิดว่าน่าจะเป็นแรงจูงใจใหม่ ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ระบบ ทำให้ลูกค้าปัจจุบันอยู่ได้นานยิ่งขึ้น และที่สำคัญจะเป็นประโยชน์ในระยะยาวแก่ผู้ใช้ ที่ไม่ต้องคอยกังวลกับวันใช้งาน โดยแฮปปี้จะคิดค่าบริการเพียง 2 บาทต่อ 30 วันเท่านั้น เพราะเงินนี้ก็จะต้องจ่ายให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ในอัตรา 2 บาทต่อเลขหมายต่อเดือนอยู่แล้ว ไม่ได้เป็นรายได้ของดีแทคแต่อย่างใด
นายธนา กล่าวอีกว่า นอกจากจะเป็นการตอบสนองความต้องการลูกค้า และตอบรับนโยบายของรัฐแล้ว ยังเป็นเวลาที่เริ่มนำระบบค่าเชื่อมโยงโครงข่ายมาใช้อีกด้วย เนื่องจากเดือน พ.ค. 2550 นี้ดีแทคจะเริ่มรับรู้รายได้จากการโทรข้ามโครงข่าย โดยดีแทคตั้งใจจะเปิดให้บริการนี้ไปเรื่อยๆ ตามความต้องการของลูกค้า หรืออย่างน้อยจนกว่าจะพบข้อจำกัดเรื่องเลขหมาย ทั้งนี้เชื่อว่าการเปิดตัวบริการ “ใจดีแจกวัน” ยังถือเป็นจุดเปลี่ยนของวิธีคิดทางการตลาด และการให้บริการในวงการพรีเพดที่เคยมีข้อกำหนด ด้านระยะเวลา รวมทั้งจะเป็นการกระตุ้นให้ผู้บริการรายอื่นๆ เห็นแล้วหันมาทำตามบ้าง
“ดีแทคเปิดตัวบริการใหม่ ส่วนหนึ่งเพื่อตอบรับกับนโยบายของกระทรวงไอซีที และกทช. ที่ต้องการให้ประชาชนที่ใช้โทรศัพท์มือถือระบบพรีเพด ใช้งานได้โดยไม่ต้องมีข้อจำกัดเรื่องวัน คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการใจดีแจกวันประมาณ 3-4 ล้านราย แต่ทั้งนี้การให้บริการนี้จะทำให้ดีแทคต้องใช้เลขหมายจำนวนมาก เนื่องจากลูกค้าจะถือครองเลขหมายได้ยาวนานขึ้น การนำหมายเลขวนกลับมาใช้ใหม่จึงเป็นไปได้ช้า จากปกติประมาณ 5 แสนเลขหมายต่อเดือน จะลดเหลือเพียง 2 แสนเลขหมายต่อเดือน ทั้งที่จริงความต้องการเบอร์ใหม่อยู่ที่ 6 แสนถึง1 ล้านเลขหมายต่อเดือน” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าว
นายธนา กล่าวด้วยว่า จึงหวังว่าจะได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สนับสนุนเรื่องเลขหมายใหม่เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค ดีแทคเชื่อว่าการทำบริการแจกวันแบบนี้ จะเป็นการเปิดทางสู่การแข่งขันเสรี และคู่แข่งคงไม่ปล่อยให้ดีแทคทำกิจกรรมแบบนี้คนเดียว อาจจะมีรูปแบบการให้รับสายได้ตลอด หรือเปิดเสรีเลยก็ได้ สิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่การแข่งขันที่สร้างสรรค์ หลังจากตลาดเงียบเหงาไปนาน และจากนี้ไปจะมีอะไรใหม่ๆ ตามมาอีก เช่น แฮปปี้ ไวรัส แม้จะดูว่าที่ทำไปอาจคล้ายๆ กดดัน และเป็นวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนกฎระเบียบการออกเลขหมายใหม่ ถ้า กทช.รู้สึกว่ากดดันไปก็ขออภัยด้วย
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ลูกค้าแฮปปี้สามารถใช้บริการ “ใจดีแจกวัน” ได้ผ่านทาง 3 ช่องทาง คือ กด *1013 จากมือถือ และทำตามขั้นตอนของระบบ ตอบรับอัตโนมัติ (IVR) หรือใช้บริการด่วนพิเศษ *113* ตามด้วยจำนวนวันที่ต้องการ กดเครื่องหมาย # กดโทรออก และผ่านทางเว็บไซต์ของแฮปปี้ www.happy.co.th ระบบจะส่ง SMS แจ้งเมื่อทำรายการสำเร็จ (บริการด่วนพิเศษ และบริการผ่านทางเว็บไซต์ จะเริ่มให้บริการ 3 พ.ค. 50 เป็นต้นไป) คิดค่าธรรมเนียมครั้งละ 2 บาทต่อการขอวัน 30 วัน ครั้งละ 6 บาทต่อการขอวัน 90 วัน และครั้งละ 12 บาทต่อการขอวัน 180 วัน โดยลูกค้าสามารถมีวันใช้งานสะสมสูงสุดไม่เกิน 365 วัน
ที่มา-