เอเจนซี - แต่ก่อนแต่ไร
เส้นตายการส่งงานและการมาทำงานให้ทันคือปัญหาหลักที่สร้างความกดดันแก่พนักงานส่วนใหญ่
แต่ในโลกศิวิไลซ์ยุคนี้
พนักงานต้องผจญกับความเครียดชนิดใหม่ในการรีบเช็คและตอบอีเมล
ทำให้สมองอ่อนล้า หงุดหงิด และทำงานไม่มีประสิทธิภาพ
บางคนกังวลขนาดต้องเช็คเมลชั่วโมงละกว่า 40 ครั้ง
งานวิจัยของนักวิชาการจากมหาวิทยาลัยกลาสโกว์และมหาวิทยาลัยเพสลีย์ในสก็อตแลนด์
พบว่าพนักงานเช็คเมลบ่อยกว่าที่ระบุไว้ในแบบสำรวจ
ครึ่งหนึ่งของกลุ่มตัวอย่าง 177 คนบอกว่า
เช็คเมลชั่วโมงละมากกว่าหนึ่งครั้ง โดย 35% เช็คทุก 15 นาที
แต่อุปกรณ์ติดตามผลที่ติดอยู่กับเครื่องพีซีฟ้องว่า
ผู้ตอบแบบสอบถามเช็คเมลบ่อยกว่านั้น
พนักงานยังบ่นว่า รู้สึกว่าตัวเองถูกบังคับให้เช็คว่ามีเมลด่วนเข้ามาหรือไม่
คาเรน เรโนลด์
นักวิทยาศาสตร์สาขาคอมพิวเตอร์จากมหาวิทยาลัยกลาสโกว์
ชี้ว่าอีเมลเป็นเครื่องมือที่น่าอัศจรรย์ แต่ขณะเดียวกัน
ก็สร้างปัญหาต่อการทำงาน เพราะ
อีเมลจะคอยเร่งเร้าให้พนักงานอยากรู้ว่า
เมลนั้นมาจากคนที่บ้าน เพื่อน หรือเจ้านาย
จึงต้องวางมือจากงานไปอ่านเมลก่อน
“เมื่อกลับมาทำงานอีกครั้ง ความคิดเกี่ยวกับงานก็หายไปหมดแล้ว เท่ากับว่าประสิทธิภาพการทำงานถดถอยลง”
นอกจากนั้น
ยิ่งเสียสมาธิไปกับสิ่งเร้า ซึ่งรวมถึงอีเมล มากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้สมองเหนื่อยล้าและประสิทธิภาพการทำงานด้อยลง
เรโนลด์, จูดิท แรมเซย์ นักจิตวิทยา และมาริโอ แฮร์
นักสถิติจากมหาวิทยาลัยเพสลีย์
ทำการสำรวจนักวิชาการและคนทำงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์
เพื่อศึกษาว่าคนเหล่านี้จัดการกับอีเมลที่ได้รับในที่ทำงานอย่างไร
ทีมนักวิจัยพบว่า 34%
ของกลุ่มตัวอย่างเครียดกับอีเมลจำนวนมากที่เข้ามา
รวมถึงความรับผิดชอบในการตอบอีเมลเหล่านั้นโดยเร็ว, 28%
บอกว่าการได้รับอีเมลทำให้รู้สึกถูกกดดันให้ต้องอ่าน ที่เหลือ 38%
รู้สึกผ่อนคลาย เพราะจะตอบอีเมลหลังจากได้รับ 1 วันหรือ 1 สัปดาห์
การวิจัยยังพบว่า ผู้หญิงรู้สึกกดดันให้รีบตอบอีเมลมากกว่าผู้ชาย
ขณะเดียวกัน
คนทำงานที่ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์
หรืองานที่ต้องใช้สมาธิเป็นเวลานานๆ เพื่อให้โครงการสำคัญลุล่วง เช่น
นักวิชาการ นักเขียน สถาปนิก และนักหนังสือพิมพ์
มีแนวโน้มได้รับผลกระทบมากที่สุด
นักวิจัยแนะนำว่า
คนที่ส่งอีเมลไม่ควรกดดันให้ผู้รับตอบกลับโดยเร็วเหมือนการรับโทรศัพท์
ขณะที่ผู้รับควรหลีกเลี่ยงการนั่งเฝ้าอีเมล
เนื่องจากจะกระทบต่อกิจกรรมการทำงานอื่นๆ ทั้งหมด
แต่ควรกำหนดช่วงเวลาเฉพาะสำหรับการอ่านเมลแทน