ดีแทครุกตลาดมือถือโพสต์เพดเน้นกลยุทธ์ feel goood หวังลูกค้าใหม่ 50%
จากลูกค้าใหม่ทั้งระบบราว 3 แสนรายในปีนี้พร้อมส่งแพ็กเกจและบริการใหม่
“no number no talk” บริการไม่โชว์เบอร์ไม่รับสาย เอาใจลูกค้า
นายชัยยศ จิรบวรกุล ผู้อำนวยการอาวุโส กลุ่มธุรกิจโพสต์เพด บริษัท
โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค
เปิดเผยว่าปัจจุบันตลาดโพสต์เพดหรือมือถือแบบจดทะเบียน
มีผู้ใช้บริการประมาณ
6 ล้านเลขหมาย ณ สิ้นปี 2550 ดีแทคมีผู้ใช้บริการโพสต์เพดประมาณ 2.1
ล้านคน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเลขหมาย ประมาณ 823 บาท/เลขหมาย
ปีนี้คาดว่าตลาดโพสต์เพดรวมจะมีลูกค้าใหม่อีก 3 แสนเลขหมาย
ซึ่งดีแทคตั้งเป้ามีส่วนแบ่งลูกค้าในกลุ่มนี้ไม่ต่ำกว่า50%
โดยส่วนใหญ่มาจากลูกค้าเปลี่ยนจากระบบเติมเงินมาเป็นระบบจดทะเบียน
เพื่อตอบรับกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น
ทั้งนี้หลังจากดีแทคปรับภาพลักษณ์องค์กรด้วยการ Re-feeling
เมื่อตุลาคมปีที่ผ่านมา มีการวัดผล ตอบรับจากลูกค้า
ที่ชี้ให้เห็นว่าลูกค้ามีการรับรู้ในการปรับภาพลักษณ์ครั้งนี้เป็นอย่างดี และแสดงความพึงพอใจ
โดยจำนวนการร้องเรียน หรือการยกเลิกบริการของลูกค้าได้ลดลงอย่างมาก
นอกจากนี้ได้มีการปรับโฉมใหม่ของแพ็กเกจโพสต์เพด
ด้วยการออกโปรโมชั่น feel
free และ zero รวมถึงแพคเกจอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง
ล่าสุด ดีแทค ออกแพ็กเกจใหม่ ‘feel free monthly’
มอบจำนวนนาทีโทรฟรีในแต่ละเดือน ที่ไม่จำกัดการโทรต่อวัน
และเตรียมส่งบริการใหม่ “no number no talk” บริการไม่โชว์เบอร์ไม่รับสาย
ตัดเรื่องกวนใจจากสายที่ไม่โชว์เบอร์ (Private number)
เนื่องจากที่ผ่านมาได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่ต้องรับสายรูปแบบนี้
โดยมิใช่เพียงแค่สร้างความรำคาญจากผู้ที่ติดต่อเข้ามาเพียงอย่างเดียว
แต่บางครั้งอาจมาในรูปแบบหลอกลวงต่าง ๆ จากผู้ไม่หวังดี
บริการไม่โชว์เบอร์ไม่รับสาย ลูกค้าดีแทคสามารถสมัครผ่านระบบ IVR
ด้วยหมายเลข *7103 และทำตามขั้นตอนระบบตอบรับอัตโนมัติ
เสียค่าสมัครในอัตรา 10 บาท ไม่เสียค่าบริการรายเดือน
ใช้งานได้ทั้งลูกค้าโพสต์เพดและพรีเพด
คาดว่าจะเริ่มให้บริการได้ตั้งแต่วันที่ 25 มีนาคมนี้เป็นต้นไป
ที่มา- 